?　Siro呼叫中心平台从业务和客户的实际需求出发,立足于SLM（Service Level Management）的管理理念设计和建设。思创呼叫中心SLM管理及呼叫中心设计遵循以下设计要求:

其中：

• BM是业务管理，该系统对呼叫中心所要开展的业务按照一定的模型进行业务、运营的可行性分析，对企业资源整合应用、项目效益及运营风险进行评估。
• RMP是信息资源管理平台，负责提供安全可靠的实时及非实时信息交互平台；通过该平台，实现内外部信息交互，确保数据传输及信息流的共享。
• BPM是业务流程管理，以项目管理为核心，通过工作流引擎驱动业务流程，并协调其它技术子系统的工作，确保项目目标实现及各项业务作业执行。
• BSS是业务支撑系统，实现呼叫中心呼入、呼出业务操作和管理，确保对话务的呼入、呼出管理及座席管理的有效性。
• WFM是人力资源管理，以4P模型为基础对呼叫中心的最重要资源——人力资源进行管理，保证呼叫中心现场管理有序，话务员的高昂的工作热情和效率。
• TQM是全面质量管理，针对呼叫中心目标质量和过程质量进行管控。
• BTM是业务服务管理，将IT资源的维护统一到业务运营的需求上来，使IT服务可度量、可管理。
• DRM是数据资源管理，将数据资源作为呼叫中心重要的无形资产来管理，系统记录业务开展过程中的各项数据，注重数据的收集与积累，通过庞大的数据库有序的组织和管理，使数据分析及数据库挖掘能得以有效的实施，使数据库成为进一步业务开发的原动力。

Siro呼叫中心技术组网架构图：